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FAQ

Documentazione

Dove posso scaricare il D.U.R.C?

Il DURC, documento unico di regolarità contributiva, serve per tutti gli appalti e subappalti di lavori pubblici, per i lavori privati soggetti al rilascio della concessione edilizia o alla DIA, per le attestazioni SOA. Puoi scaricare una copia aggiornata direttamente qui.

Qual è l'indirizzo di posta certificata?

La PEC viene usata per le comunicazioni e notifiche con pieno valore legale di atti e documenti nella corrispondenza tra le società, la pubblica amministrazione e i professionisti con lo stesso valore legale della raccomandata con ricevuta di ritorno, garantendo la certezza dell’invio, della consegna, dell’immodificabilità del contenuto, della riservatezza del messaggio e dell’identificazione certa della casella mittente. Il nostro indirizzo PEC è: brunosistemi@pec.it

Quali sono le nostre coordinate bancarie?

Ragione sociale: BRUNO SISTEMI S.R.L – Via Fabro 8/c – Torino (TO)

C.F. e P.IVA 05583940019 – tel. 011.5119134

Codice SDI: SUBM70N

Per bonifici in entrata (Clienti e Fornitori)
Unicredit Banca
Agenzia To P. Micca
IBAN: IT 50 J 02008 01137 000001457045
ABI: 02008 CAB: 01137 CIN: J
NR.CONTO: 000001457045

E se avessi bisogno di ricevere la copia di cortesia della fattura?

Inviamo sempre la copia di cortesia della fattura all’indirizzo mail fornitoci per le comunicazioni amministrative ma, se non dovessi riceverla, puoi richiederla all’indirizzo elena.pistillo@bunosistemi.it

Come conoscere la propria situazione contrattuale?

Rilasciamo sempre una copia del contratto al momento della stipula ma, se hai bisogno di richiedere un’ulteriore copia, puoi farlo scrivendo all’indirizzo di posta elena.pistillo@brunosistemi.it ponendoci tutte le tue domande o i tuoi dubbi riguardo la tua posizione.

Noleggio

Cosa prevede il nostro noleggio?

Il nostro noleggio è conveniente per avere un totale controllo sui costi, senza alcun investimento iniziale. Il canone di noleggio è fisso per tutta la durata del contratto e interamente deducibile. Il servizio comprende: il dispositivo, la fornitura consumabili e parti di ricambio, l’assistenza tecnica rapida, certificata e garantita su tutto il territorio nazionale. In caso di noleggio di stampanti e multifunzioni, queste vengono monitorate da remoto attraverso l’applicazione Mps Monitor, sollevando così il cliente dalla loro gestione.

Come faccio a sapere quanto mi costa una stampa?

Attraverso la nostra consulenza i nostri esperti analizzano l’attuale parco macchine installato e quantificano il costo attuale della singola pagina prodotta per ridurre fino al 25% le tue spese di stampa, incrementare la produttività e ottimizzare i flussi di lavoro. Per i contratti in essere puoi trovare il prezzo delle tue stampe a colori e in bianco e nero esplicata sul contratto di noleggio.

Quanto costa la manutenzione del dispositivo durante il contratto di noleggio?

La manutenzione del dispositivo è sempre gratuita ed inclusa all’interno del servizio. Durante tutta la durata del contratto di noleggio, infatti, gli interventi di manutenzione sono garantiti e a costo zero. Così come la manodopera, la fornitura delle parti di ricambio ed i consumabili.

Dov’è presente la nostra assistenza?

Siamo presenti in tutta Italia con assistenza e servizio al cliente. Basta prendere contatto con noi attraverso il canale di comunicazione che preferisci: aprendo un ticket se sei già un nostro cliente, via chat, oppure telefonicamente al numero 011-5119134

Ho bisogno di una particolare configurazione della stampante, è possibile?

Certamente, tutte le apparecchiature, oltre alla specifiche generali, possono essere configurate con accessori e un’ampia gamma di opzioni, a seconda delle vostre esigenze.

È possibile assistere ad una demo delle stampanti multifunzione?

È certamente possibile presenziare a un demo di tutti i prodotti che noleggiamo. Il nostro showroom è disponibile per farti toccare con mano le nostre soluzioni hardware e software, con test personalizzati. Ti basta contattarci attraverso uno dei nostri canali di comunicazione.

Servizi

Come ricevo la notifica della consegna di un ordine in spedizione e relativo DDT?

Ricevi sempre la notifica del corriere via mail non appena la merce lascia il nostro magazzino: il DDT invece, è contenuto all’interno del collo.

Cosa devo verificare quando il corriere consegna il materiale?

In caso di eventuali danni esteriori, questi devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva specifica” sull’apposito documento accompagnatorio.

Con quale corriere avviene la spedizione?

Ci affidiamo a consegne personalizzate per il Piemonte e la Lombardia per la consegna di colli superiori a 80 Kg. Il territorio rimanente e le spedizioni dei materiali di consumo sono coperte da GLS Italy. Quando la spedizione viene assegnata al corriere espresso il sistema genera un codice di tracciatura per monitorare lo stato della spedizione e prevederne la consegna.

Come mi devo comportare in caso di un reclamo?

In caso di segnalazione di disservizio, è necessario inoltrare la segnalazione ad uno qualsiasi dei nostri canali di comunicazione, il quale provvederà a gestire e risolvere la problematica, dando comunicazione diretta al cliente.

Come devo fare per smaltire toner e cartucce esauste?

La normativa in vigore, il D. Lgs. N. 152/2006 (parte IV) aggiornato a seguito delle modifiche introdotte dal D. Lgs. n.4/2008, in vigore dal 13 febbraio 2008, prevede espressamente il divieto di disperdere i rifiuti che possono essere recuperati. Il servizio EcoBox Bruno Sistemi ti aiuta a rispettare questa normativa.
Se la tua attività non produce nessun altro tipo di rifiuto pericoloso, dovrà solo conservare le 2 copie del formulario che ti verranno rilasciate dal nostro partner che verrà a ritirare il contenitore contenente le cartucce esauste; la prima copia al ritiro, la seconda ti arriverà come attestazione dell’avvenuto smaltimento corretto. Queste 2 copie dovranno essere conservate per 5 anni.
Se la tua attività produce altri rifiuti e sei in possesso del registro di carico/scarico dei rifiuti, dovrai registrare i dati del formulario come tutti gli altri rifiuti: dovrai poi fare la dichiarazione annuale all’ente competente come hai sempre fatto.

Come funziona il servizio di smaltimento dei toner esausti?

Il nostro contratto prevede un passaggio all’anno per il ritiro dei toner esausti fino ad un massimo di 12 kg. E’ possibile richiedere il passaggio aprendo il ticket dalla propria area personale: il nostro addetto comunicherà il giorno e l’orario previsto per il ritiro.

Come ordino il toner in esaurimento?

Puoi farlo accedendo alla tua area personale e aprendo un ticket indicando il colore del toner di cui hai bisogno, ed eventualmente i tuoi orari per aiutare il corriere ad essere più preciso con la consegna.

Come richiedo assistenza?

Puoi aprire un ticket accedendo alla tua area personale ed indicare il problema riscontrato con i tuoi orari di reperibilità e/o di apertura dei tuoi uffici.

Come ricevere una consulenza?

Puoi contattarci ad uno dei nostri canali di contatto a tua scelta.

Quali marchi sono commercializzati?

Abbiamo scelto di stringere partnership con i migliori marchi come Kyocera di cui siamo Excellent Poin e Ricoh.

Come faccio se ho dimenticato la password per accedere all’area personale?

Puoi inserire la mail di registrazione e richiedere di impostarne una nuova: riceverai una mail con il link per reimpostare la nuova password.

Che cosa prevede il contratto di assistenza all-in?

Il nostro contratto di assistenza all-in prevede la manutenzione ordinaria della macchina, la manutenzione straordinaria in caso di guasto, la sostituzione di componenti usurate o difettose, l’assistenza remota, il rifornimento dei consumabili e l’assistenza clienti.

Come funziona il monitoraggio delle multifunzioni con Mps?

Grazie al collegamento con il software Mps riceviamo avvisi sulla salute della macchina e riusciamo a prevenire numerosi errori di sistema: possiamo inoltre prevedere l’esaurimento dei consumabili in modo da non avere mai il fermo macchina.

Non trovi la risposta che stavi cercando?

Nessun problema, puoi contattarci al numero 011-5119134 o all’indirizzo e-mail hello@brunosistemi.it, via chat o compilando il form, Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le informazioni desiderate.

Acquisto

Come posso ricevere informazioni in merito ad un articolo?

Puoi metterti in contatto con noi utilizzando il tuo canale di comunicazione preferito: clicca qui.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo carte di credito del circuito Mastercard o Visa e pagamento tramite bonifico bancario.

Come posso avere conferma che abbiate ricevuto il pagamento?

In caso di pagamento con carta di credito, fa fede la mail che riceverai con la conferma e il numero d’ordine. Da quel momento iniziamo a preparare la merce per la spedizione. Nel caso di pagamento con bonifico bancario, riceverai la conferma d’ordine con il numero di riferimento, segno che abbiamo preso in carico la richiesta e che non appena il bonifico comparirà sul nostro conto riceverai una mail con il track code… la tua merce è stata spedita!

Pagando con bonifico quando partirà la merce?

Dal momento in cui riceviamo il bonifico sul nostro conto inviamo tempestivamente la merce: puoi averne conferma perché riceverai una mail con il tuo codice per la tracciatura della merce.

I dati della mia carta di credito e quelli personali sono al sicuro?

Garantiamo la massima sicurezza dei tuoi dati. Tutte le informazioni sono trasmesse in modo criptato per garantire la totale sicurezza di tutti i dati sensibili.

Quali sono le nostre coordinate bancarie?

Qui di seguito troverà le indicazioni richieste:

Ragione sociale: BRUNO SISTEMI S.R.L – Via Fabro 8/c – Torino (TO)
C.F. e P.IVA 05583940019 – tel. 011.5119134

Codice SDI: SUBM70N

Per bonifici in entrata (Clienti e Fornitori)
Unicredit Banca
Agenzia To P. Micca
IBAN: IT 50 J 02008 01137 000001457045
ABI: 02008 CAB: 01137 CIN: J
NR.CONTO: 000001457045

E se avessi bisogno di ricevere la copia di cortesia della fattura?

Ti inviamo la copia di cortesia della fattura all’indirizzo di posta elettronica da te inserito al momento dell’ordine: se non dovessi riceverla puoi chiederla scrivendo all’indirizzo di posta elena.pistillo@brunosistemi.it

Consegna

Chi consegnerà il mio pacco?

Scegliamo il corriere in base alle tariffe e alla velocità di spedizione. Per tutte le spedizioni di materiali che non superano i kg 50 ci affidiamo al corriere GLS Italy che genera automaticamente il codice per tracciare la merce che riceverai tramite mail non appena il corriere la ritira dal nostro magazzino. Per tutti i colli che superano i 50 kg ci affidiamo al nostro corriere interno: verrai informato della partenza della merce dal nostro magazzino e avvisato della consegna via mail.

Come posso tracciare il mio pacco?

In caso di consegna con corriere GLS Italy non appena la merce lascia il nostro magazzino verrai avvisato con una mail contenente il codice di tracciamento del collo. Qualora la spedizione fosse affidata ad un nostro corriere interno sarai avvisato con una mail quando la merce lascerà il nostro magazzino e quando la consegna viene programmata (max. 2 gg. lavorativi).

Come ricevo il DDT?

Il Documento Di Trasporto viene inserito all’interno di una busta esterna applicata sul pacco. Puoi comunque richiederne una copia contattandoci: te la invieremo subito via mail.

Cosa devo verificare quando il corriere consegna il materiale?

In caso di eventuali danni esteriori, questi devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva specifica” sull’apposito documento accompagnatorio.

Con che modalità posso avvalermi della garanzia prodotto?

I titolari di partita IVA (aziende o liberi professionisti) hanno diritto alla garanzia legale di 12 mesi. Per alcuni articoli riportati a catalogo, in caso di difettosità, è previsto il riconoscimento della garanzia diretta da parte del produttore.

Reso

Come mi devo comportare in caso di un reclamo?

In caso di segnalazione di disservizio, è necessario inoltrare la segnalazione all’indirizzo di posta info@brunosistemi.it, il quale provvederà a gestire e risolvere la problematica, dando comunicazione diretta al cliente. Puoi segnalarci qualunque dubbio o malcontento anche attraverso il canale di comunicazione che preferisci.

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce presso la tua sede.

Il reso è gratuito?

Hai sempre diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Come funziona il reso?

Per richiedere il reso basta compilare il modulo allegando eventuali immagini e prove del difetto riscontrato. La richiesta verrà elaborata in 2 giorni lavorativi. Riceverai una mail di conferma di accettazione del reso ed una richiesta di disponibilità per l’invio del corriere per il ritiro della merce.

In quali casi la richiesta di reso può essere respinta?

Nel caso in cui la merce rientrasse nei nostri magazzini danneggiata purtroppo non potremo accettare la tua richiesta di reso.

Entro quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione della merce presso la nostra sede, previo accertamento delle condizioni della stessa, emetteremo il rimborso totale (inclusivo di spese di spedizione) mediante il tuo metodo di pagamento originario.

Verrò avvisato dell’emissione del rimborso?

Certamente, ti invieremo una mail sull’indirizzo da te fornito in fase di acquisto con la notifica di emissione del rimborso.

Come posso fare se non ricevo il rimborso nonostante mi sia stata inviata la notifica?

In questo caso puoi metterti in contatto con noi tramite uno dei nostri canali di comunicazione e provvederemo alla risoluzione immediata del problema.

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